Support

Support bedeutet die Bereitschaft der EBM, die Störungsmeldung aufzunehmen. Die Störungsannahme ist in jedem Fall rund um die Uhr, d.h. 24 Stunden während 365 Tagen im Jahr, gewährleistet. 

Das EBM Servicecenter ist jederzeit über eine direkte Telefonnummer oder während der Bürozeiten via E-Mail erreichbar:

Servicecenter
Telefon 0844 844 150 
Fax +41 61 415 45 13
E-Mail 
service(at)ebm(punkt)ch


Je nach Fixing Level, Entstörbereitschaft, können weitere Kosten für die Entstörung anfallen. Massgebend ist der Fixing Level gemäss Ihrem Dienstleistungsvertrag.

Fixing Level

Basic
07:00 - 18:00

Extended
07:00 - 18:00

Full
00:00 - 24:00

Bereitschaft

Mo - Fr (5 Tage)

2860 Std./Jahr

Mo - Sa (6 Tage)

3432 Std./Jahr

Mo - So (7 Tage)

8760 Std./Jahr

Zuschläge für Support ausserhalb des Dienstleistungsvertrag vereinbarten Fixing Level:

 

Fixingpauschale ausserhalb Fixinglevel     1'500 CHF/Einsatz
      plus Arbeitszeit gemäss Aufwand

Für kommerzielle Fragen oder Upgrade der bestehenden SLA wenden Sie sich an unseres Sales Team:

Sales & Provisioning
Telefon  +41 61 415 40 80
Fax  +41 61 415 45 13
E-Mail
telecom(at)ebm(punkt)ch